Défis interculturels dans la gestion des affaires internationales


La société dans laquelle je travaillais a été reprise par une multinationale britannique au milieu des années 90. Lors de l’une de ses visites à l’usine, le nouveau directeur général du Royaume-Uni a demandé aux Gujaratis comment les gens mangent à la maison. Ayant entendu la réponse, il décida de s'asseoir par terre et de prendre de la nourriture gujarati, avec tous les collègues de haut niveau de l'usine.

Qu'est-ce que le directeur général essayait de faire? Il essayait d'apprécier les normes culturelles du nouvel endroit et de montrer sa volonté de s'embrasser. Un tel comportement du directeur général a évidemment aidé la direction locale à s’ouvrir davantage lors des discussions ultérieures.

Au cours des deux dernières décennies, les défis interculturels de la gestion des affaires internationales ont pris de l’importance au fur et à mesure que les entreprises ont commencé à se développer au-delà des frontières territoriales. Même les grandes écoles de gestion en Inde ont commencé à intégrer des défis interculturels dans le programme d’études de la gestion des affaires internationales.

La «culture» étant l’un de mes domaines d’intérêt, j’ai récemment accepté une invitation à former les étudiants d’un programme de diplôme en gestion des affaires internationales portant sur les défis interculturels. Pour mes préparatifs, j'ai feuilleté de nombreux livres sur le sujet. Ma base de connaissances s’est considérablement enrichie car le trésor d’informations contenu dans ces livres était précieux et très pertinent.

Cet article vise à présenter certaines des questions pertinentes liées aux défis interculturels de la gestion du commerce international.

Qu'est-ce que la "culture"?

La culture est le "savoir acquis que les gens utilisent pour anticiper les événements et interpréter les expériences en vue de générer des comportements sociaux et professionnels acceptables. Ce savoir forme des valeurs, crée des attitudes et influence les comportements". La culture est apprise à travers des expériences et partagée par un grand nombre de personnes dans la société. De plus, la culture est transférée d’une génération à l’autre.

Quels sont les composants centraux de "Culture"?

  • Distribution d'énergie – Les membres de la société suivent-ils l'approche hiérarchique ou l'idéologie égalitaire?
  • Relations sociales – Les gens sont-ils plus individualistes ou croient-ils au collectivisme?
  • Relations environnementales – Les gens exploitent-ils l'environnement à des fins socio-économiques ou s'efforcent-ils de vivre en harmonie avec leur environnement?
  • Les modèles de travail – Les gens exécutent-ils une tâche à la fois ou assument-ils plusieurs tâches à la fois?
  • Incertitude et contrôle social – Les membres de la société aiment-ils éviter les incertitudes et se conformer aux règles ou sont-ils plus axés sur les relations et aiment-ils gérer les incertitudes lorsqu'elles se présentent?

Quels sont les problèmes critiques qui apparaissent généralement dans les équipes interculturelles?

  • Confiance insuffisante – Par exemple, un manager chinois se demande pourquoi ses coéquipiers indiens parlent en hindi au bureau et d'autre part, ses coéquipiers affirment que lorsque le manager est absent, pourquoi ne peuvent-ils pas parler anglais?
  • la perception – Par exemple, les gens des pays avancés considèrent les gens des pays moins développés inférieurs ou inversement.
  • Biais inexacts – Par exemple, "Les Japonais prennent des décisions dans le groupe" ou "Les Indiens ne livrent pas à temps", sont des versions trop généralisées des préjugés culturels.
  • Fausse communication – Par exemple, au cours des discussions, les Japonais inclinent la tête davantage comme un signe de politesse et non pas nécessairement comme un accord sur ce dont on parle.

Quels sont les styles de communication influencés par la culture de la nation?

  • 'Direct' ou 'Indirect' – Les messages sont explicites et droits dans le style "Direct". Cependant, dans le style "Indirect", les messages sont plus implicites et contextuels.
  • 'Elaborate' ou 'Exact' ou 'Succinct' – Dans le style "Elaborate", l’orateur parle beaucoup et répète plusieurs fois. Dans le style "Exact", le locuteur est précis avec un minimum de répétitions et dans le style "Succinct"; le locuteur utilise moins de mots avec des répétitions modérées et utilise des indices non verbaux.
  • 'Contextuel' ou 'Personnel' – Dans le style «contextuel», l'accent est mis sur le titre ou la désignation du locuteur et les relations hiérarchiques. Cependant, dans le style "Personnel", l'accent est mis sur les réalisations individuelles du locuteur et une référence minimale aux relations hiérarchiques.
  • 'Affectif' ou 'instrumental' – Dans le style "affectif", la communication est davantage axée sur les relations et les auditeurs doivent comprendre les significations basées sur des indices non verbaux. Dans le style "instrumental", le locuteur est plus axé sur les objectifs et utilise un langage direct avec un minimum de signaux non verbaux.

Quels sont les indices non verbaux importants liés à la communication entre les équipes interculturelles?

  • Contact corporel – Cela concerne les gestes de la main (voulus / non intentionnels), embrasser, étreindre, embrasser, taper sur l'épaule, fermeté des poignées de main, etc.
  • Distance interpersonnelle – Il s'agit de la distance physique entre deux personnes ou plus. 18 "est considéré comme une distance intime, 18" à 4 'est considéré comme une distance personnelle, 4' à 8 'est la distance sociale acceptable et 8' est considéré comme la distance publique.
  • Des artefacts – Cela concerne l'utilisation d'épingles à cravate, de bijoux, etc.
  • Para-langue – Il s’agit du débit, de la hauteur et du volume de la parole.
  • Produits de beauté – Il s'agit de l'utilisation de la poudre, du parfum, des déodorants, etc.
  • Symbolisme du temps – Il s'agit de la pertinence du temps. Par exemple, quel est le bon moment pour appeler, quand commencer, quand finir, etc., car différents pays ont des fuseaux horaires différents.

Épilogue

"Les défis interculturels de la gestion des entreprises internationales" est devenu un sujet très suivi au cours des deux dernières décennies. Il existe suffisamment d'exemples de faillites d'entreprises ou de stagnation ou d'échecs d'entreprises communes, en raison de l'incapacité de la direction à reconnaître les problèmes interculturels et à les résoudre de manière appropriée. Il existe également des exemples d'entreprises ayant une formation obligatoire sur les programmes de gestion de la culture ou d'acculturation pour les employés envoyés à l'étranger en tant que tels ou embauchés d'autres pays, afin de garantir que les défis croisés soient efficacement traités.

Le monde devient de plus en plus petit de jour en jour et, par conséquent, les dirigeants des entreprises internationales devront devenir plus sensibles aux défis émanant du paysage culturel et ethnique des pays dans lesquels ils travaillent.

Ignorer les défis culturels lors de la gestion d'entreprises internes est une proposition risquée car les enjeux sont importants. Il est apparenté au facteur "Hygiène" de la théorie de la "Motivation à deux facteurs" développée par le psychologue Frederick Herzberg au milieu des années 1960. Dans la gestion des affaires internationales, s’engager dans la diversité culturelle du pays peut ou non apporter le succès, mais ne pas le faire augmentera sûrement les chances de stagnation ou d’échec.

Référence:

  • "Gestion interculturelle – textes et cas" de Bhattacharya Dipak Kumar
  • "Management international: culture, stratégie et comportement" de Hodgetts Richard M, Luthans & DOH)
  • "La gestion selon les cultures: défis et stratégies" de Richard Steer, Scnchez-Runde Carlos J, Nardon Luciara)
  • "Combler le fossé culturel: Un guide pratique de la communication internationale des entreprises" par Carte Penny et Chris Fox

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